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國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》
時間:2019-12-18  

新华社北京12月17日电 近日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(以下简称《意见》)。

《意見》指出,要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導,按照黨中央、國務院決策部署,堅持以人民爲中心的發展思想,深入推進“放管服”改革、轉變政府職能,創新行政方式,提高行政效能,對接群衆需求實施服務供給側改革,建立政務服務績效由企業和群衆評判的“好差評”制度,推動各級政府增強服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,爲企業和群衆提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務,提升企業和群衆辦事便利度和獲得感。

《意見》要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平台“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平台全部開展“好差評”,實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。《意見》就建立政務服務“好差評”制度提出四個方面政策措施。

一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任。明确编制政务服务事项清单和辦事指南。对完善现场服务规范、网上服务规范,压减办理时限,加强人员管理提出要求。在实践基础上,适时制定政务服务评价国家标准。

二是暢通評價渠道。暢通以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”爲主,社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”爲補充的評價渠道。設置評價器、評價功能模塊等,方便企業和群衆現場評價、網上評價。通過意見箱、熱線電話等渠道,主動接受社會各界的綜合性評價。通過政務服務調查、委托第三方評估等方式,及時了解政策落實及政務服務情況。

三是用好評價結果。強化服務差評整改,建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。加強評價數據的綜合分析和應用,及時歸納發現政務服務的堵點難點,推進服務供給精細化。健全政務服務獎懲機制,將政務服務“好差評”情況納入績效評價。公開政務服務評價信息,將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開,並建立符合本地區、本部門實際的政務服務競爭機制。

四是完善保障措施。建立“好差評”數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制,連通線上線下各類評價渠道。保障評價人自願自主評價的權利,建立健全評價人信息保護制度。建立申訴複核機制,排除誤評和“惡意”差評。加強組織領導,狠抓督促落實,加強相關制度整合銜接,減少基層負擔。

《意见》还提出,有关行业主管部门要参照本意见的要求,组织本行业承担公共服務职能的企事业单位开展公共服務评价。

[來源/新華網]

[責任編輯/楊妍妍]

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